Q&A
常見問題
購物說明
【初次購買】
  ●加入會員
      點選「加入會員」填寫「會員資料」,享受完整會員優惠及權益!

  ●非會員購買
       ➤點選「非會員購買」,填寫訂購人及收件人資訊即可!

  ●購物流程
      1.確認欲買商品,請務必閱讀購物需知。
      2.點立即結帳,確認訂單明細→若有折價券號可輸入折→選擇結帳方式。
      3.填寫取貨人資料,按送出即訂購成功。訂單送出後欲取消,至【訂單查詢→取消訂單】,若商品進入出貨程序無法取消訂單。
      4.查詢出貨進度,登入「我的帳戶」→「訂單查詢」隨時查詢進度。
      5.商品成功送達取貨地點。

  優專券:為回饋會員,在特定行銷活動中所提供之優惠,活動期間內符合資格者即可獲得,下次購物即可使用。
      使用方式:「立即結帳」步驟後,即出現「優專券代碼」欄位,輸入「優專券代號」後系統自動折抵。
      折抵規則:依活動內容。
      辦理退貨時,因折價券非等同現金,故無法辦理退款,或於帳戶繼續抵扣使用。
      使用折價券抵扣,之後取消訂單(訂單作廢),該筆折價券無法退回使用。

【會員優惠】
本店保留修改會員資格權利,變更會員權益時將公佈於官網,不另個別通知。
  會員
      ➤填寫資料即成為會員,結帳時登入會員即可。

  正式會員
      ➤正式會員資格:請至「會員專區」填寫正確的基本個人資料,以免影響往後會員權益。
      ➤優惠:不定期滿額禮、滿千送禮、不公開折扣等活動。

【付款方式 / 訂單查詢】
   ●付款方式:提供「信用卡付款」「超商貨到付款」兩種方式。
   ●訂單查詢
      ➤訂單處理狀況,登入後點選「訂單查詢」。
      ➤訂單送出後欲取消,請至【我的帳戶→訂單查詢→取消訂單】操作完成訂單即作廢。若商品進入出貨程序無法取消訂單。

【配送取貨】
  運送方式:提供「宅配」「超商取貨」兩種方式。

  運費說明
      ➤宅配,單次訂單滿999元提供免運費服務,未達僅須支付120元運費。
      ➤超商取貨,單次訂單滿999元提供免運費服務,未達僅須支付60元運費。吉他、琴袋等大件商品,受限超商規定長寬高加總需小於90公分,提供宅配服務。
      ➤外島訂購採個案服務,歡迎來信詢問marketing@seafortune.com.tw,將竭誠為您安排。

  運送說明
      ➤確認付款成功後,將在最短時間為您出貨,您將於七個工作日內(不含週六、日及國定例假日)收到訂購商品。
      ➤查詢出貨進度請至【我的帳戶→訂單查詢】。
      ➤配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱),外島訂購採個案服務,歡迎來信詢問marketing@seafortune.com.tw,將竭誠為您安排。
      ➤若本店無法接受您的訂單,將於收到訂單後二個工作日內通知您,但法令另有規定者除外。

   ●超商取貨說明
      ➤包裹出貨後,超商約2~3天送達,同時發送簡訊通知您領取,並請於包裹送達超商7日內領取以免退回。
      ➤若有多次未取紀錄,本店得隨時暫停或終止您全部或部份的購物與服務。
      ➤若手機設定拒收大量簡訊,將可能讓您無法收到簡訊,建議可通知電信業者解除設定或利用會員中心查詢配送進度。

  以下狀況,可能導致出貨順延:
      ➤等待信用卡公司核對資料、款項,為節省信用卡徵信授權時間,建議您選擇收件人與持卡人名相同之信用卡結帳。
      ➤收件人電話、地址填寫不完整、更改地址...等。
      ➤遭遇颱風、地震...等天災、公安事故、大型節慶活動管制路段,網站系統維護,倉儲整理、盤貨等情況。

【售後服務】
  七天鑑賞期
      ➤商品到貨享7天鑑賞猶豫期之權益(含例假日,請注意!鑑賞期非試用期),超過7天無提供退貨服務。
      ➤為確保寄送的商品無誤,本店將產品詳加檢查過才出貨,也請您收到商品後,依正常程序儘速檢查商品狀況,若發生商品與訂單不符或運送過程導致新品瑕疵之情形,見下方【缺件或新品瑕疵說明】
      ➤若辦理退貨商品必須是全新、無使用狀態且內容物及外包裝完整(含主商品、所有配件/文件、內外包裝、發票、活動贈品、防塵袋、未註冊之序號等),本店完全保障您的購物權益。缺件將影響退貨權限(詳見退貨說明)。

  退貨說明
     1.非缺件或新品瑕疵辦理退貨,消費者需負擔運費60~300元不等(視商品體積)與部分包材復原費用。
 
   2.為節省您更換商品的等候時間及自付運費,全面採【只退不換】方式,請退貨後直接訂購正確商品。
     3.本店商品頁詳細說明中已提醒福利品、特惠品因利潤微薄,正常無瑕疵恕不接受退貨,感謝您的體諒。
     4.組合式商品(如 3件包裝)若缺件或新品瑕疵,請整組換貨,不受理單一件換貨。
     5.若有多次退貨紀錄,Fender將視記錄斟酌保留與您交易權利。
     6.以下商品除重大瑕疵,恕無法退貨:
         ■ 附贈電腦軟體程式開通註冊、配件短缺、衣服、耗材類商品拆封(鼓棒、套弦、PICK、清潔保養品)、耳機配戴使用過(衛生因素)、部份商品需破壞性無法復原之包裝(CD、DVD...)、外盒嚴重破損無法復原等狀況。
         ■ 將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、或標籤拆除等情形,或贈品已使用。
         ■ 隨商品已附上相同之試用品,或收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
         ■ 收到商品前,已提供您檢查商品之機會。
         ■ 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

  退貨申請
      ➤方式:Fender線上辦理。
      ◎時間:請於7天鑑賞期內,填妥退貨手續,逾期無法受理。

  退貨操作
      ➤登錄到【我的帳戶→訂單查詢→退貨】,直接填寫相關退貨訊息,商店將與您聯絡相關退貨事宜。
      將商品置入原出貨紙箱包裝妥當,若原出貨箱遺失,請另找紙箱包覆於商品原廠包裝外,切勿黏貼紙張或書寫文字於紙箱上。若原廠包裝損毀或退貨途中商品損壞,得拒絕退款退貨,或將損壞費用於退款中抵扣。
      ➤請寄回「24892新北市新莊區五權一路3號4樓之3(409室)  Fender收」,大型樂器寄件請來信或電話詢問,請務必向貨運人員索取退貨單據並保存,以利日後查詢。
      ➤若已取得紙本發票,請退貨時一併退還。
      ➤退貨疑問請撥打Fender客服專線02-2298-3688。

  退款問題
      ➤退貨商品完成驗收立即進行退款作業。
      ➤超商付款,退貨申請時務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料,將於7個工作天內,退款至您的指定帳號中。
      ➤信用卡付款,將您的款項刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
      ➤若有疑問請致電客服查詢 02-2298-3688。

  缺件或新品瑕疵:若訂購的商品疑運輸過程或不明原因包裝及產品破損不完整等瑕疵,請於收到商品後的七天內(含國定假日)在上班時間聯絡Fender客服,請依序以下步驟:
    〔步驟一〕將商品瑕疵處拍照清楚
    〔步驟二〕郵件標題【商品名稱 / 新品瑕疵 或 商品不符 或 品項短缺 擇一填寫/ 收貨日期】內文請依序填寫以下資料:
         a. 商品狀況詳細說明
         b. 訂購者姓名與聯絡電話
         c. 主單編號與訂單編號
         d. 收貨地址
    〔步驟三〕郵件內附照片,一併寄到Fender客服信箱 marketing@seafortune.com.tw,以利客服人員確認回電。
    〔步驟四〕商品本體、所有配件、外盒、發票與贈品保持完整,一併使用原箱密封包好,謝謝您的配合。
    〔步驟五〕部分商品需經檢測,方可確定是否瑕疵,會安排宅配到府上收貨,您不需負擔郵資,確認問題後隨即為您寄出正常新品,此正常新品恕不退貨。

【貼心提醒】
  本店目前為「信用卡付款」「超商貨到付款」方式,不會要求買家重新ATM轉帳,請提高警覺防詐騙!
  商品操作有疑慮,歡迎下載說明書或至品牌官網觀看操作指南 http://www.haikuo.com.tw/chinese/07_service/02_download.php

【客服時間】
  週一至週五,09:00~18:00 (02)2298-3688

【發票說明】
  結帳時可選擇:捐贈給慈善機構、二聯式發票、三聯式發票
  選二、三聯式發票,出貨時會隨貨附上。